Withings ThermoのWifi経由で接続出来ない問題を解決した話

この記事を他の人にもお裾分けしましょう!

柴犬のはなちゃん
折角購入したThermoがちゃんとWifi経由で動作しないの。泣
キリンのぷーちゃん
Withings社の日本代理店のSoftbankに問合せしてみたら?
柴犬のはなちゃん
したんだけど、「Thermo」は日本国内で未販売なのでWithingsの本社に問い合わせてくれって。。。私英語出来ないのに。泣
キリンのぷーちゃん
私が手伝ってあげるから頑張って問い合わせましょう!
柴犬のはなちゃん
ありがとう。。ぷーちゃん。

皆さんこんにちは、Kentaroです。

Withings社のハイテク体温計を購入したのでレビュー記事を前回書きましたが、実は無事にWifi経由での接続が出来るまで結構苦労しました。

調べた所、同じ問題で悩まれている人が多かったのでこの記事では、Withings本社サポートとのやり取りと共に、解決法について書いていきたいと思います。

Withings Thermo | ハイテク体温計を使って健康状態を見える化してみた
自分の健康の見える化ツールとして、また小さい子供の健康状態のモニタリングツールとして、WithingsのThermoはオススメです。この記事ではThermoの魅力と使い方について分かりやすく説明しています。
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症状

Thermoの購入後、意気揚々と設定を始めたところ、何度試しても設定ガイド通りに作動しない点がありました。具体的には、

  • Wifiの設定は無事に完了するが、実際に計測してもWifi経由でデータがアップロードされない。
  • 一度設定を完了後、ファームウェアアップデートやWifiの再設定等、再度Thermoとスマホを接続しようとしてもすぐに切断され、上手く繋がらない。

といった問題が発生しました。

色々試していると、Wifiの初期設定画面で「Wifiを持っていません」をタップすると、Thermoをスマホ経由でネットに接続出来る事が分かり、この設定を使用して取り敢えずThermoを使用する事が可能にはなりました。

以下Withings英語版のサイトからの引用ですがご参考まで。

要はThermo⇒Wifi⇒クラウドという流れでデータをアップロードするのが初期設定だけれども、これをThermo⇒Bluetoothでスマホへ⇒Wifiまたは携帯ネットワーク経由クラウドへデータをアップロード、という流れでアップロードするということですね。

これでも問題無く使えるのですが、やはりスマホが近くに無ければデータはアップロードされませんし、ファームウェアの更新も自動で行われません。折角のスマートデバイスが少し野暮ったくなってしまいますので、妥協せず、何とかWifi経由での接続を目指して頑張りました。

Factory Reset(工場出荷時に戻すコマンド)

通常上記の様なエラーが発生した場合は一度Factory Reset(工場出荷時の設定に戻す)を試してみるのが常套手段です。

Thermoのリセット

ネットで色々調べていると、ThermoのFactory Reset方法を間違って書いている人が多かったので、僕がThermoに問い合わせた際に教えて貰ったFactory Resetのコマンドをこちらに書いておきます。

  1. Thermoのボタンを長押ししてSETUPメニューが表示されるのを待つ
  2. SETUPメニュー(以下写真)が表示されたら、今度はボタンを6回急いで押す
  3. FACTORYという文字が現れたら直ぐに再度ボタンを5回押す

スマホのBluetooth設定のリセット

一度設定に使ったスマホはBluetooth経由でThermoと接続されていますので、Thermoをリセットする際にスマホ側のBluetooth設定もリセットしてやらないと後から再度Thermoを接続出来なくなります。iPhoneの場合のやり方は以下の通りです。

  • ホーム画面から設定をタップ
  • Bluetooth(上から3つ目)をタップ
  • Withings Thermo○○(数字)と書いてあるのをタップ
  • 以下画像の通り、「このデバイスの登録を解除」をタップ

Factory Reset後もう一度試す

Factory Reset後にもう一度インストールを試してみてください。

自分で出来るのは正直ここまでです。これで直らなければ、①ソフトウェアの問題、②ハードウェアの問題、のどちらかですので何れにせよサポートに問い合わせる必要があります。

以下に僕が問合せを行った内容を全て記載しておきますのでこれを参考にしてください。

Softbankサポート

Withings製品(体重計等)は国内ではSoftbankが「Softbank Selection」として販売しており、同社が代理店になっていますので不具合はSoftbankが日本語でサポートをしてくれます。以下のリンク先から問合せが出来ます。

SoftBank SELECTIONに関するお問い合わせ窓口です。SoftBank SELECTION(ソフトバンクセレクション)は、iPhone / iPad / スマートフォンアクセサリーの通販を行うソフトバンクBBによる公式Webサイトです。
Kentaro
先日米国から帰国前にWithings Thermoを購入致しましたが、Wifiへの接続が上手くいかない不具合があり、サポートをお願い出来ませんでしょうか。
初期設定ではWifiの接続が成功した旨の表示が出るのですが、その後実際に体温を計測してもWifi経由情報がUploadされることがありません。現在はBluetooth経由で使用しており、こちらは特段の問題なく使用出来ています。
また、一度デバイスを設定後に、更にWifi設定を行ったり、デバイスの更新をする際、ThermoをSETUPモードにしてもその後2秒程度で終了してしまい、スマートフォンから再度接続する事が出来ない状況です。(体温を測った後はUploadのため一瞬Bluetooth接続されます)こちらもサポートをお願い出来ますと幸甚です。
尚、ファクトリーリセットは何度も試し、全く同じ現象が続くことを確認致しました。
Softbank
お問い合わせいただき大変恐れ入りますが、Withings Thermoに関しましては、日本国内でのお取扱いがない為、国内サポートの一切を行っておらず、改善方法のご提案・製品交換・修理等のサポートに関する情報も持ち合わせておりません。
下記メーカーサイトFaQ等をご参照いただけると幸いでございます。
Withings (formerly Nokia Health) health ecosystem of connected devices & apps is designed to improve daily wellbeing and long-term health. Discover our award-wi...
/support/technical-support.htm.
お力になれず申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

ご丁寧に対応頂きましたが、SoftbankではThermo製品を取り扱っていないためサポート出来ないとのこと。わらにもすがる気持ちでしたが、まぁ当たり前ですよね。笑

Withingsサポート(レベル1)

気を取り直して、今度はWithingsに英語で問合せを行いました。時差があるので少し返信には時間がかかるかと思いましたが、問合せを行った日の翌朝には返信が届いていました。この辺のサービスが、幾ら電話しても繋がらず素人が電話に出る日本のメーカーとは段違いに良いですよね。

Kentaro
Hi, I bought Thermo from Amazon US while I was in US (now I came back to Japan.)
Although I successfully finished Wifi setup of Thermo (it says ✓at the end of set up), it does not upload temperature data through Wifi after measurement.
Now I use it through Bluetooth and it works fine but I hope I could connect it through Wifi as it is smart product at the end of the day.
Also, when I try to update the Thermo software after installation and Thermo becomes SETUP mode after pushsing the button for 8 seconds, SETUP mode ends within a few seconds and it is impossible for me to connect it with my smartphone (I tested iphone 6s, 7, and iPad2017 but got the same result.). I confirmed Thermo uploads tempreture data through bluetooth right after it finished measurement so bluetooth itself seems to physically work fine.
It would be much apprecaited if you could help me solve the above problems.
Thanks,
Withings

Hello,

We are sorry to hear of the sync issue that you are experiencing with your Thermo. It may be necessary to reconfigure your Thermo for Wi-Fi use. For convenience, I have included a link with instructions on how to set up your Thermo for Wi-Fi use below.

Android: https://withings.zendesk.com/hc/articles/222420367

iOS: https://withings.zendesk.com/hc/articles/222420347

Could you please move your Thermo within 10 feet of your Wi-Fi router, take a measurement, and let me know if the measurement is transferred to your account? Keep in mind that if the Thermo is unable to transfer a measurement, it will try again the next time a measurement is taken.

If the measurements are now transferred, this means that the Thermo may have been too far away from your router. You may need to take measurements with your Thermo closer to your router so that it will have a strong Wi-Fi connection.

If the measurements still do not transfer please reach out to us.

Best regards,

要は纏めるとこんな感じです。

  • Wifi設定についてはマニュアルを読んでもう一度対応して欲しい
  • Wifiの電波が弱い事が考えられるので、Wifiルーターから3m以内に近づいて再度試して欲しい

何も分からずサポートを申し込んできた人にはこれで良いかもしれませんが、僕の場合はFactory Resetを何度もして、当然Wifiの電波強度も確認していたのでこの回答では話にならずその旨返信をしました。

Withingsサポート(レベル2)

以下の通り、「これでは解決できない」との連絡をしたところ、また翌朝にはWithingsから返信が来ており、問題解決に向けて対応レベルを上げたとのことで、専門職が返信してくれました。

Kentaro

Thank you for your quick reply.
I actually tried this very next to my Wifi router and it still does not work.
Also, I followed the instructions of your link and tried to re-install Thermo, but SETUP menu disappear in less than 2-3 seconds as per my video attached and unable for me to connect it with my phone.
Some Japanese website is reporting the same issue (unable to connect through Wifi), so it would be much appreciated if you could investigate further.

Withings

This case has been escalated to me to further assist you with the issue of your Thermo. I apologize for any inconvenience that you have experienced.

I have made a software update available for your Thermo that will resolve the issue you are experiencing. To install this update, you will need to factory reset your Thermo.

To do so, long press the button until you see “setup” appear. Please note, you will need to perform the next actions quickly. You have to quick press the button 6 times until you see “Factory” on the display. Once Factory is displaying, quick press 5 times the button and the screen will turn off. Your Thermo is now reset.

Additionally, could you please forget the Thermo from the Bluetooth settings of your mobile device. To forget your device from the Bluetooth settings, please follow the instructions below:

  • Navigate to the Settings of your iPhone
  • Tap on Bluetooth
  • Tap on the “i” icon next to your Thermo and then Forget This Device

Please do not attempt to re-pair the device through the Bluetooth settings after un-pairing it.

Now, go through the installation process again, selecting Bluetooth instead of wifi. The update will download, and you should now be able to switch over to your wifi network without any issues.

Please let me know if the issue persists after performing the troubleshooting steps above.

内容としては以下の通りです。

  • 登録したMacアドレス(Thermoのアプリから確認出来る)を元に僕のThermoにソフトウェアアップデートの指示を出したのでインストールして欲しい。
  • インストールするためには、①ThermoのFactory Reset(上で説明)と、②iPhoneのBluetooth設定のリセット(これも上で説明)が必要になる
  • リセット後に再設定を行う際、接続方法を選択する場所で『Wifiを持っていません』をタップしてBluetooth経由での接続モードにすると、自動でファームウェアアップデートがダウンロードされて問題が修正される。
  • ファームウェア更新後にアプリ上でWifi接続の設定を行うと問題無く接続出来るはず。

僕の場合はこのファームウェアの更新により無事にWifi経由での接続を行う事が出来ました!

Macアドレスの確認の仕方

アプリから設定ボタンをタップします。

その後○○の体温計と表示されている部分をタップ

その中にMacアドレスは記載されています。

ファームウェア更新後に行うWifi設定の仕方

上と同様に設定メニューを開き、「Wi-Fiネットワークを設定する」をタップすると、Bluetoothでの初期設定後もWifi接続に切り替えるための設定を行えます。

アジアで報告されている問題、ファームウェアアップデートで対応可

最後にこの問題にぶち当たっている人が多かったので、どういう種類の問題かを確認してみました。要約すると、

  • アジアで報告されている問題
  • Thermoのファームウェア更新で問題を解決できる

という事で、Thermoの問合せ窓口(以下)から問合せを行い、ファームウェア更新を依頼する必要があるとのことでした。

Kentaro

Thank you for your quick reply.
I tried it and confirmed it worked. Thank you so much for your support.
Last question. Is this issue caused by initial software bug or is it localization issue in Japan?
I read some websites and some Japanese seems to have same issue and they complained about it as they did not know how to solve the problem.
As a big fan of Withings, and as a blogger, I am thinking to write this experience on my blog, so it would be appreciated if you could clarify above.
I understood we have to ask professional like you to solve problems at the end of the day though.

Withings

Thank you for your response, and you’re very welcome. I am glad that I could be of assistance in resolving this WiFi set up issue.

This type of issue seems to have only affected some Asian countries such as Japan. However, we were able to help resolve this issue with a fix of the Thermo’s firmware.

Please let me know if you have any additional questions or concerns.

まとめ

いかがだったでしょうか。

少しでも問題にぶち当たっている人の助けになれば幸いです。

今回の記事を纏めるとこんな感じです。

  • ThermoがWifi経由接続出来ないのは日本をはじめアジア諸国で報告されている
  • ファームウェア更新で対応する必要があるのでWithingsに問合せを行う必要あり
  • 問合せを行えば数回のやり取りで対処してくれる

Thermoは日本ではまだ公式に発売されていないのでこの様な悩みはありますが、新しい製品を人より早く使うと言うことはこういう問題にもあたる可能性があると言うことですよね。

その中でもWithingsのカスタマー対応は素晴らしく、逆に今回の件で印象が良くなりました。

是非類似の問題に悩まれている方は、僕のやり取りメールを参考に問合せをしてみてください。何ならコピペで連絡しても良いと思いますよ!

したっけまたねー